Política de envíos

Cobertura y costo

Gestionamos entregas en Colombia según la cobertura disponible para el destino. Selecciona la zona de envío y revisa su costo en el resumen de compra antes de continuar al pago. Si tienes dudas sobre la cobertura o una dirección rural, consulta primero por WhatsApp.

La tienda muestra envío gratis desde $70.000 COP de subtotal de productos, según las condiciones del carrito. La recogida local en Medellín no tiene costo de envío y requiere coordinación previa.

Preparación y entrega

El despacho depende de la confirmación del pago, la disponibilidad del producto y la validación de los datos de entrega. Los productos personalizados o preparados bajo pedido requieren acordar su tiempo de elaboración antes de comprar.

El plazo de entrega y las condiciones particulares se confirman para el destino y la modalidad elegidos. Si necesitas recibir en una fecha concreta, consúltanos antes de pagar. Los tiempos de tránsito pueden variar por cobertura, clima o novedades de transporte; cualquier modificación de lo acordado debe informarse al comprador.

Dirección y seguimiento

Revisa nombre, teléfono, dirección, municipio y departamento antes de confirmar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes para revisar si aún es posible corregirlo. Te facilitaremos la información de seguimiento o coordinación disponible para tu entrega.

Si el pedido llega con daño, falta algún producto o no corresponde a lo comprado, contáctanos con el número de pedido y la descripción. Las fotografías pueden ayudar, pero no condicionan ni eliminan los derechos legales del consumidor.

Recogida y productos digitales

La dirección, el horario y la disponibilidad para recogida en Medellín se coordinan por WhatsApp. No te desplaces sin confirmar que el pedido está listo.

Los contenidos digitales no generan envío físico. La asesoría de rutas por WhatsApp no constituye una reserva ni incluye transporte, entradas o servicios salvo acuerdo expreso.

Novedades de entrega

Si existe una demora, pérdida o imposibilidad de entregar, contáctanos para revisar la situación y las soluciones procedentes. Las incidencias del transportador no eliminan las obligaciones legales del vendedor ni los derechos a solicitar cancelación o devolución cuando correspondan.