Devoluciones, retracto y garantías

Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos a info@viajandoalonuestro.com o por WhatsApp al +57 333 749 3880 con el número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud. Te indicaremos el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección de devolución. No envíes productos a una dirección sin coordinarla previamente.

Retracto en compras a distancia

Cuando la compra esté cubierta por el derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato de servicios, según corresponda, conforme al Estatuto del Consumidor.

El retracto tiene excepciones legales, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados. No todos los productos de la tienda son personalizados; cada caso se revisará según sus características y la ley.

Cuando proceda, devuelve el producto en las condiciones exigidas legalmente. Los costos de transporte asociados al retracto corresponden al consumidor según la normativa aplicable. No confundas el retracto con una reclamación por defecto o entrega equivocada.

Producto defectuoso o equivocado

Si el producto tiene un defecto, no coincide con lo solicitado o llega incompleto, comunícalo para tramitar la garantía o la solución que corresponda. La revisión determinará si procede reparación, reposición, entrega de lo faltante o devolución del dinero conforme a la ley.

Las condiciones de esta página no limitan la garantía legal ni trasladan al comprador costos que legalmente correspondan al vendedor. El uso normal del producto no elimina por sí solo el derecho a reclamar una falla de calidad o idoneidad.

Reembolsos y reversión de pagos

Cuando proceda una devolución de dinero, informaremos el trámite y los datos estrictamente necesarios para realizarla. Se efectuará dentro del plazo legal aplicable y no se sustituirá por un bono sin tu consentimiento.

En pagos electrónicos, puedes solicitar la reversión en los supuestos previstos legalmente, como fraude, una operación no solicitada o determinadas incidencias de entrega o producto. Debes comunicar la reclamación y avisar a los participantes del proceso de pago dentro de los términos legales.

Cambios voluntarios

Un cambio por gusto, talla o preferencia que no esté cubierto por retracto o garantía debe consultarse antes de enviar el producto. Cualquier alternativa comercial que acordemos es adicional y no reemplaza tus derechos legales.